Entre em contato com o nosso SAC para avaliarmos a situação. Caso tenha ocorrido um erro na separação e o cliente receba um produto fora da validade, este será trocado por outro item similar ou será reembolsado via carta de crédito. Importante reforçar que para realizar a troca é necessário que o cliente possua em mãos o cupom fiscal e o produto a ser trocado.

Atualmente, as formas de pagamento aceitas no Mateus Mais são: cartão de crédito e pix. Estamos trabalhando para disponibilizar outras formas de pagamento em breve.

Este é um direito que o Mateus Mais garante para você. Entre em contato com a loja na qual você fez o seu pedido ou com o nosso suporte e informe o motivo do seu cancelamento. Fique atento às questões referentes ao estorno nos Termos de Uso.

Todas as compras são confirmadas mediante apresentação de documentos pessoais. É necessário apresentar o documento de identidade do titular da compra junto com o QR Code gerado ao final da compra.

Quando a loja finalizar a coleta das compras, você receberá uma notificação de que o seu pedido está pronto para retirada. Você deve clicar no botão e ele irá gerar um QR Code para ser apresentado no momento em que for ao Drive, localizado normalmente no estacionamento da loja, apresentando os documentos do titular da compra, como: identidade ou cartão utilizado no pedido.